Bucareste, junho de 2023 - O Grupo Stefanini, multinacional global de tecnologia que auxilia os clientes em sua transformação digital, deve expandir as operações globalmente - inclusive na Romênia e na Polônia - em resposta a um contrato de cinco anos para fornecer serviços de suporte ao usuário final para a Philip Morris International (PMI), empresa global de tabaco que trabalha para oferecer um futuro sem fumo.
A multinacional brasileira agiu rapidamente para atender às necessidades do cliente, envolvendo especialistas experientes com diferentes formações para garantir os padrões de serviço esperados pela empresa com a nova parceria.
A Stefanini foi selecionada em novembro de 2022 e fornecerá serviços gerenciados, incluindo suporte de service desk, gerenciamento de serviços e suporte no local, juntamente com serviços de End Point Management, ITAM e M365.
Os serviços serão fornecidos em 29 idiomas para 79.800 funcionários da PMI, baseados em mais de 80 países e 140 locais, incluindo escritórios, fábricas e varejo (retail stores).
“A Stefanini demonstrou seu compromisso com a PMI ao longo de vários anos, combinando flexibilidade e agilidade para construir uma parceria confiável, ajudando a transformar nossas operações por meio de inovação e automação. Estamos ansiosos para estender nosso relacionamento com as soluções de digital workplace propostas pela Stefanini”, afirmou Ivan Betsch, diretor de Digital Workplace & Collaboration na Philip Morris International (PMI).
“Estamos ansiosos para expandir a parceria que temos com a PMI e mostrar os benefícios de nossa abordagem de cocriação, que envolve colaboração profunda e total flexibilidade para atender aos requisitos específicos da PMI”, disse Farlei Kothe, CEO da Stefanini EMEA.
“O serviço gerenciado de ponta a ponta da Stefanini para trabalhadores digitais – Natural Employee Experience Technology (N.E.X.T) – abrange central de atendimento, serviços corporativos modernos e equipes de suporte técnico local. Também se baseará, de maneira muito eficaz, nos resultados da parceria já estabelecida com a PMI. A expertise da Stefanini, combinada com nossa mentalidade de coaching digital e know-how da ServiceNow, é um ponto que nos destaca frente à concorrência”, complementa Rik Demeulemeester, vice-presidente de vendas estratégicas da Stefanini EMEA”.
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Sobre a Stefanini
A Stefanini é um grupo global de origem brasileira com 35 anos de atuação no mercado de tecnologia, com foco em auxiliar os clientes no processo de transformação digital em seus negócios. Com o propósito de “Cocriar soluções para um futuro melhor”, o grupo vem sendo reconhecido em várias premiações pelo seu DNA inovador e impacto em resultados. Atua nas seguintes frentes: Consultoria (Tecnologia e Business Agility), Analytics & IA, Banking & Payments, Cibersegurança, Manufatura (Indústria 4.0) e Marketing Digital. Presente em 41 países e com mais de 30 mil funcionários, a Stefanini é apontada como a quinta empresa brasileira mais internacionalizada – a primeira no setor de tecnologia, segundo Ranking da Fundação Dom Cabral (FDC). Para mais informações, clique aqui.
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